A jelenlegi turbulens gazdasági környezetben a magyar kkv-k többsége inkább a kitaposott utat választja a bizonytalan irányok felé vezető ösvények helyett, és inkább a meglévő ügyfélkörére koncentrál, minthogy új ügyfeleket próbáljon szerezni. A vevők bevonzásáról és megtartásáról kérdeztük Oraveczné Németh Ildikót, a K&H lakossági és kkv-szegmens marketingvezetőjét. 

– Milyen tapasztalatokat gyűjtenek a piacról: jelenleg hogyan tudnak a magyar kis- és középvállalkozások vevőket szerezni?

– A K&H kkv bizalmi index adataiból úgy látjuk, hogy jelenleg nem az új ügyfelek felkutatása áll a hazai kkv-k fókuszában, sokkal inkább a meglévő ügyfelekre koncentrálnak. Amíg az utóbbi tízből négy cégnek lényeges, az előbbit mindössze 7 százalékuk tartja fontosabbnak. Szektor, földrajzi helyzet és cégméret szerint sincsenek jelentős eltérések a vevőkör megtartására és az üzletszerzésre irányuló törekvésekben. 

– Milyen eszközök állnak azok rendelkezésére, akik abban a szerencsés helyzetben vannak, hogy tudnak a bővítésen gondolkodni?

– Számukra több lehetőség is adott, a kutatásunk adatai alapján leginkább az együttműködésben, vagy ahogy mi nevezzük, a kollaborációban látják a siker kulcsát. Ez azt jelenti, hogy partnerekkel összefogva, együtt dolgoznak a sikerért, megosztva egymással erőforrásaikat – és adott esetben az ügyfeleiket is. Népszerű megoldás még a weboldal fejlesztése is, legyen szó akár új felület létrehozásáról, akár a meglévő ráncfelvarrásáról. A közösségi média aktív használata és az online-off­line hirdetések vásárlása van a dobogó harmadik fokán, fej-fej mellett haladva. 

– Van-e a K&H-nak valamilyen innovatív megoldása kifejezetten a magyar kkv-k számára?

– Nemrég elérhetővé tettük kkv-ügyfeleink részére Kate-et, az ország első hangalapú digitális pénzügyi asszisztensét, ami eddig csak lakossági ügyfeleinknek volt elérhető. Hitelfelvétel esetén Kate már a hitelfolyósításkor informálja a céget, hogy hol találja a mobilbankban a hiteléhez kapcsolódó aktuális információkat, mint például a kamat mértéke, a következő törlesztés esedékessége vagy akár a fennálló tartozás összege. Most, hogy a mobilbankban már a kkv-hitelek is hozzáférhetők, úgy gondolom, egyedülálló megoldással vagyunk jelen a piacon. 

– Van a banknak adata arról, hogy a hazai kkv-knak milyen készpénzforgalma van?

– Úgy látjuk, hogy a magyar kis- és középvállalkozások esetében egyre jobban terjed a digitális megoldások használata, ennek ellenére még mindig nagyon sok olyan kisvállalkozás van, ahol magasnak mondható az átmenő készpénzforgalom. A K&H-nál törekszünk arra, hogy ezeknek a cégeknek is hatékony segítséget tudjunk nyújtani a digitális átállásban. 

– Ez izgalmasan hangzik. Milyen megoldást tudnak kínálni?

– Országos szinten minden ATM-ünket modernizáltuk, így most már mindegyiknél elérhető az NFC-s fizetési lehetőség. Ez azért nagyon kedvező egy nagy készpénzforgalommal bíró kkv esetében, mert így akár egy okos­órával is be tudják fizetni a napi bevételt a céges számlára az ATM-einken keresztül. A lehetőség természetesen a készpénzfelvétel esetében is adott, ami a mai fiatal vállalkozói szcénában innovatív, divatos megoldás. Ráadásul az okos­eszközök titkosított kapcsolatain keresztül megspórolható a hosszadalmas azonosítási folyamat is, hiszen az órát eleve csak az arra jogosult személy tudja használni, és ennek biztonságát az eszköz saját rendszere szavatolja.